Centro de Ayuda
Bienvenido al Centro de Ayuda de MusicRockShop. Aquí encontrarás toda la información necesaria para disfrutar de una experiencia de compra clara, segura y sencilla. Hemos reunido las dudas y procesos más habituales para que tengas todo a mano.
🛒 Guía de compra paso a paso
Comprar en MusicRockShop es muy fácil. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Navega por nuestras secciones (Tienda, Bandas, Vídeos, Noticias) y añade los productos que te interesen al carrito.
- Carrito: accede a tu carrito desde el icono superior y revisa los productos seleccionados.
- Datos de envío: introduce tu dirección completa y elige el método de envío disponible en tu zona.
- Pago: selecciona el método de pago que prefieras (tarjeta, PayPal, transferencia).
- Confirmación: recibirás un correo electrónico con el detalle de tu pedido y, más adelante, otro con la información de seguimiento.
💳 Métodos de pago aceptados
En nuestra tienda online puedes pagar de manera segura mediante:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, American Express).
- PayPal: rápido, seguro y sin compartir tus datos bancarios.
- Transferencia bancaria (te enviaremos las instrucciones al finalizar la compra).
Todos los pagos se realizan en una pasarela 100% segura con encriptación SSL para garantizar la protección de tus datos.
🚚 Políticas de envío
Enviamos pedidos a toda España y gran parte de Europa. Estos son los detalles más importantes:
- El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables en España peninsular.
- Envíos internacionales: entre 7 y 14 días laborables, dependiendo del país.
- Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito según peso, destino y transportista.
- Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 50€ (solo España peninsular).
- Te enviaremos un email con el número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está tu pedido.
🔄 Devoluciones
Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes devolver tu pedido:
- Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje intacto.
- Una vez recibida la devolución, emitiremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.
- Si el producto está defectuoso o hemos cometido un error, nosotros asumiremos los gastos de devolución. En caso contrario, correrán a cargo del cliente.
Para iniciar una devolución, escribe a nuestro correo: soporte@musicrockshop.com
🛠 Soporte técnico
Si tienes algún problema con el funcionamiento de la tienda, errores en el pago o dificultad para completar tu pedido, nuestro equipo de soporte estará disponible para ayudarte.
📧 Email de soporte: soporte@musicrockshop.com
📱 WhatsApp: +34 600 000 000
❓ Preguntas frecuentes
Antes de contactar con nosotros, revisa la sección FAQ donde respondemos a las dudas más habituales:
- Plazos y métodos de envío.
- Políticas de devolución.
- Formas de pago aceptadas.
- Disponibilidad de productos y reposiciones.
- Garantía de originalidad en discos y merchandising.
Si no encuentras aquí la respuesta que necesitas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.